Myyntiehdot

Yleistä

ASKO on Gorenje Group Nordic A/S:n tavaramerkki Tanskassa, Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa.

Osoite: Sydvestvej 15 3. sal, 2600 Glostrup, Tanska

Asiakaspalvelun puhelinnumero: +358-9-503-309

Sähköpostiosoite: Service.Finland@asko.com

Yritystunnus: 24 11 24 53

Jos tavara on myyty loppuun, sen toimittaja ei ole pystynyt toimittamaan tuotetta tai toimitusaika on tavanomaista pidempi, ASKO pyrkii ilmoittamaan asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian ja ehdottamaan, miten osapuolet voivat ratkaista asian.

Osta ASKOlta

ASKOn kanssa tehty sopimus on sitova vasta sitten, kuin olet painanut verkkokaupan maksupainiketta.

Hintavirhe

Jos hinta on ilmeisen virheellinen ja asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää tämä, ASKO:lla ei ole velvollisuutta toimittaa tavaraa väärällä hinnalla.

Kaikkiin hintoihin sisältyy 24 prosentin arvonlisävero ja ympäristövero. Ellei muuta mainita, hinnat on ilmoitettu euroissa.

Hinnat ovat voimassa vain Suomessa. Emme toistaiseksi toimita Ahvenanmaalle.

Maksaminen

Mahdolliset maksutavat:

• Verkkopankki
• VISA
• Mastercard
• MobilePay 

Maksu veloitetaan tililtäsi vasta tavaroiden lähettämisen jälkeen.

Evästeet ja tekijänoikeudet

ASKO käyttää evästeitä varmistamaan, että sivustolla voi tehdä ostoksia mukavasti ja turvallisesti. Kun valitset tavaroita ostoskoriin, tiedot tallennetaan evästeeseen omalle tietokoneellesi.

Mitä evästeet ovat?

Eväste on datatiedosto, jonka verkkosivusto tallentaa tietokoneellesi, kun käyt sivustolla. Evästeitä käytetään nykyään valtaosassa verkkosivustoista. Evästeet auttavat varmistamaan, että verkkosivusto toimii tarkoitetulla tavalla. Ne tunnistavat tietokoneesi, kun tulet sivustolle seuraavan kerran. Evästeisiin ei tallenneta henkilötietoja, eivätkä evästeemme voi levittää viruksia tai muita haittaohjelmia.

Tekijänoikeudet

ASKOn verkkosivujen kaikki sisältö on suojattu tekijänoikeuslainsäädännön nojalla. Asettelujen, kuvien ja tekstien käyttö on kiellettyä ilman ASKOn kanssa etukäteen tehtyä sopimusta.

Valitusoikeus

Sinulla on kuluttajana 2 vuoden valitusoikeus.

Valitusoikeus ei koske tavaroiden vaurioita, jotka johtuvat käyttövirheistä, käsittelyvirheistä, muutoksista tai käyttäjän törkeästä huolimattomuudesta.

Valitusoikeuden käyttäminen

Jos haluat tehdä valituksen, ota yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme, sähköposti: service.finland@asko.com, tai soita numeroon +358-9-503-309.

Asiakaspalvelukeskuksemme arvioi yhteydenoton perusteella, korjataanko tai vaihdetaanko tavara, myönnetäänkö sen hinnasta alennus vai puretaanko kauppa.

Jos valitus todetaan perustelluksi, vastaamme tietenkin korjauksen ja/tai palauttamiseen liittyvistä kustannuksista.

Sinun on tehtävä valitus kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehdyn valituksen katsotaan aina olevan tehty ajoissa.

Hyvitys

Jos sovitut alennukset, tuotepalautukset tai ennakkoon maksetut tavarat peruutetaan ennen toimitusta, kauppahinta on palautettava kokonaan tai osittain. Ellei muuta sovita, hyvitykset tehdään aina palauttamalla summa asiakkaan luottokortille tai tilille, jolta tilaus on maksettu. Jos hyvitys on sovittu maksettavaksi pankkisiirtona, tarvitsemme tilitietosi. Näitä tietoja ei pidetä arkaluontoisina, ja ne voidaan ilmoittaa sähköpostilla tai muulla perinteisellä viestintämenetelmällä.

14 päivän peruuttamisoikeus

Sinulla on kuluttajana kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa.

Harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Jos olet tilannut samassa ostoksessa useita eri tavaroita, jotka toimitetaan erikseen, peruutusaika lasketaan viimeisen tavaran vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeus ei tarkoita, että sinulla olisi ehdoton oikeus saada hyvitys tavaran koko hinnasta. Jos tavaraa on käsitelty siten, ettei sillä enää ole arvoa, sinulla ei ole oikeutta ostohinnan hyvitykseen. Koko kauppahinnan hyvittämiseksi tavaraa on saanut käyttää vain sen verran, että sen kunto vastaa fyysisestä myymälästä ostettavan tavaran tavanomaista kuntoa. Sinun on ennen tavaran palauttamista selvitettävä itsellesi, hyväksyisikö tavanomainen myymälä tavaran käytön vaikutukset. Sinulla on siis oikeus tarkastella tavaraa ja kokeilla sen tiettyjä ominaisuuksia. Palautussummaa voidaan alentaa, jos tavaraa on käytetty pitkään tai jos siinä on ylipäänsä kulumisen merkkejä.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Jos haluat käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttasi, sinun on ilmoitettava siitä meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Ilmoitus on tehtävä yksiselitteisessä muodossa sähköpostitse osoitteeseen Service.Finland@asko.com. Pelkkää puhelimitse annettua ilmoitusta ei pidetä peruuttamisoikeuden käyttämisenä. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, täytä alla oleva vakioperuutuslomake ja lähetä se meille.

Mitään ei saa palauttaa, ennen kuin palautuksesta on sovittu ASKOn kanssa kirjallisesti.

Palauttaminen

Kun olet ilmoittanut meille, että haluat peruuttaa kaupan, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tavara takaisin meille. Sinun on maksettava paketin palauttaminen itse ja olet vastuussa mahdollisista kuljetusvaurioista. Kaikki ASKOlle palautetut tavarat on pakattava asianmukaisesti alkuperäispakkaukseen. Koko tavara on palautettava. Tämä tarkoittaa, että kaikki mainostettavaan tavaraan liittyvät kaapelit ja vastaavat osat on palautettava yhdessä virheellisen tavaran kanssa.

Vakioperuutuslomake

(Tämä lomake täytetään ja palautetaan vain kaupan peruuttamisen yhteydessä)

ASKO, Sydvestvej 15, 3, 2600 Glostrup, Tanska

Haluan käyttää oikeuttani peruuttaa seuraavien tavaroiden kauppa: .....

Tilausnumero

Tilattu __ / vastaanotettu __

Kuluttajan nimi

Kuluttajan osoite

Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake palautetaan paperimuodossa)

Päivämäärä

Palautusosoite:

DB Schenker Warehouse

(Gorenje Group Nordic)

Mestarintie 1 

45200 KOUVOLA

Pakettiin on merkittävä “Asiakaspalautus”, ja sen mukana on lähetettävä ostolaskun kopio, joka todistaa, että tavara on ostettu ASKOlta. Saat rahasi takaisin, jos peruutat kaupan. Mahdollinen tavaran arvon alentuminen vähennetään palautettavasta summasta.

Palautamme kaikki sinulta saamasi maksut, mukaan lukien toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, kun olemme saaneet sinulta ilmoituksen kaupan peruuttamisesta.

Ellei muuta ole sovittu, palautamme rahat ostossa käytetyllä maksutavalla.

Voimme pidättää maksua, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran ja arvioineet sen kunnon.

Huomaa, ettei ASKO ota vastaan jälkivaatimuksena lähetettyjä tavaroita eikä tavaroita, joiden postimaksua ei ole maksettu.

Tavaroiden palautusehdot

Kuluttaja vastaa kaupan peruuttamisesta johtuvista tavaran palautuskustannuksista. ASKO vähentää tavaroista hyvitettävästä summasta mahdolliset kustannukset, jotka aiheutuvat siitä, ettei kuluttaja ota toimitusta vastaan.

Peruuttamisoikeuden poistuminen

Peruuttamisoikeuteen vetoaminen edellyttää tavaroiden lähettämistä DB Schenker Warehouse:lle, Mestarintie 1, 45200 KOUVOLA, 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet yksiselitteisen ilmoituksesi siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeutta.

Tavaran arvon alentuminen

Olet vastuussa vain sellaisesta tavaran arvon alentumisesta, joka johtuu siitä, että tavaraa on käsitelty enemmän kuin mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Voit siis kokeilla tavaraa samaan tapaan kuin kokeilisit sitä myymälässä.

Jos tavara on asennettu, kiinnitetty ja/tai otettu käyttöön, ASKO pidättää oikeuden vähentää palautuksesta tavaran arvon alentumista vastaavan summan.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä tavara on palautettava alkuperäispakkauksessa. Alkuperäispakkausten puuttuminen heikentää yleensä myyntiarvoa, minkä vuoksi hyvitettävästä summasta vähennetään ASKOn arvion mukainen tavaran arvon alentuminen. Pahimmassa tapauksessa alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ym. voi johtaa siihen, ettei ostohintaa voida hyvittää.

Kuluttajan velvollisuudet peruuttamisoikeutta käytettäessä

Kaikki ASKOlle palautettavat tavarat on pakattava asianmukaisesti alkuperäispakkaukseen.

Vastaat kuluttajana tavaran arvon heikkenemisestä tai alenemisesta ennen sen toimitusta ASKOlle, ja pakkauksen puuttuminen voi johtaa peruuttamisoikeuden mitätöintiin.

Jos myöhemmin kadut peruuttamisoikeuttasi käyttämistä, vastaat ASKOlle mahdollisesti aiheutuneista kustannuksista, kuten paluurahdista ja/tai muista kustannuksista.

Valitusoikeus

Jos sinulla on ostostasi koskeva valitus, ota yhteyttä osoitteeseen Service.Finland@asko.com. Jos emme onnistu löytämään ratkaisua, voit tehdä valituksen Suomen kuluttajariitalautakunnalle: Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki, https://www.kuluttajariita.fi/fi/, tai käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisuportaalia osoitteessa https://ec.europa.eu/odr.

Muut kysymykset

Jos sinulla on muuta kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspavelukeskukseemme: Service.Finland@asko.com tai +358-9-503-309.

Toimitus

Hinnat eivät sisällä toimituskuluja. ASKO ei toimita Ahvenanmaalle ja/tai ulkomaille.

Peruutukset

Suosittelemme soittamaan asiakaspalveluumme numeroon +358-9-503-309 heti tilauksen jälkeen, jos haluat peruuttaa tilauksen ennen sen toimitusta. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen Service.Finland@asko.com otsikolla "Peruutus". Ilmoita tilausaika ja tilausnumero.

Henkilötietokäytäntö

Keräämme sinua koskevia henkilötietoja, jos rekisteröit jälleenmyyjältä ostamasi tuotteen tai ostat tuotteen verkkosivustoltamme. Ilmoitamme sen vuoksi tietosuoja-asetuksen 1* 13 artiklassa vaaditut tiedot.

1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Gorenje Group Nordic A/S:ään kuuluva ASKO on rekisteröimiemme sinua koskevien rekisterinpitäjä. Yhteystiedot:

Gorenje Group Nordic A/S

Julie Steiner

Sydvestvej 15, 3.

2600 Glostrup, Tanska

Y-tunnus: 56216111

Puhelinnumero: +45 70 12 30 40

Sähköpostiosoite: marketing@gorenjegroup.com

Olemme nimittäneet tietosuojavaltuutetun. Hänen yhteystietonsa:

Mail: privacy@connectlife.io

2. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset sekä käsittelyn oikeusperuste

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on tavaroiden ja etujen tarjoamiseen liittyvä asiakaspalvelu, mukaan luettuna henkilökohtaiset takuutodistukset sekä kampanjatuotteiden toimittaminen. Käsittelyn oikeusperusta on tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta, joka mukaan henkilötietojen käsittely on lainmukaista, jos se on tarpeen sopimuksen täytäntöön panemiseksi.

Lisäksi käsittelemme näitä henkilötietoja, jotta ASKO antaa Trustpilot-ilmoituksia. Tämän käsittelyn oikeusperusta on tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta, jonka mukaan henkilötietojen käsittely on lainmukaista, jos käsittely on tarpeen rekisterinpitäjän oikeutettujen etujen toteutumiseksi, paitsi milloin henkilötietojen suojaa edellyttävät rekisteröidyn edut tai oikeudet syrjäyttävät tällaiset edut.

Käsittelyn oikeusperusteena olevat oikeutetut edut liittyvät käyttäjätietoihin ja ASKOn mahdollisuuteen arvioida ja kehittää tuotteitaan ja palveluitaan.

3. Henkilötietojen vastaanottaja

Luovutamme henkilötietosi seuraavalle henkilötietojen käsittelijälle:

AV studio d.o.o.

Linhartova 62a

Ljubliana Slovenia

Puhelinnumero: +386 1 530 78 34

4. Henkilötietojen säilyttämisaika

Säilytämme tietojasi niin kauan kuin se on tarpeen sen tarkoituksen toteuttamiseksi, johon tietosi liittyvät. Henkilötietojesi tarpeellista säilyttämisaikaa arvioidessamme otamme huomioon muun muassa takuutodistusten ja kampanjatarjousten voimassaolon päättymisen sekä kykymme dokumentoida palvelun toimituksen esimerkiksi myöhemmän valituksen yhteydessä. Jos olet tilannut ASKOn uutiskirjeen, tietosi poistetaan, jos peruutat uutiskirjeen tilauksen.

Jos olet ostanut tavaran verkkokaupastamme, kaupan yhteydessä antamasi tiedot säilytetään 5 vuotta.

5. Velvollisuus luovuttaa henkilötiedot

Sinulla ei ole ollut velvollisuutta luovuttaa henkilötietojasi. Niiden luovuttaminen on kuitenkin ollut tarpeen, jotta olet voinut vastaanottaa tavaroita ja etuja ASKOlta, mukaan lukien kampanjatavaroiden ja/tai takuutodistusten vastaanottaminen.

Kun ostat tuotteita verkkokaupasta, sinua pyydetään antamaan seuraavat henkilötiedot: nimi, sukunimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite, jotta voimme tarjota sinulle asianmukaista palvelua ja toimittaa tavarat oikeaan paikkaan.

6. Rekisteröidyn tai ostajan oikeudet

Rekisteröidyllä on useita tietosuoja-asetukseen perustuvia oikeuksia, jotka liittyvät hänen henkilötietojensa käsittelemiseen. Jos haluat hyödyntää oikeuksiasi, ota yhteys meihin. Sinulla on seuraavat oikeudet:

Oikeus saada pääsy henkilötietoihin.

Sinulla on oikeus saada tietää, mitä sinua koskevia henkilötietoja käsittelemme, ja saada muitakin tietoja.

Oikeus tietojen oikaisemiseen.

Sinulla on oikeus saada henkilötietojesi virheet korjattua.

Oikeus tietojen poistamiseen.

Tietyissä tapauksissa sinulla on oikeus saada henkilötietosi poistettua jo ennen kuin ne poistetaan käytäntömme perusteella.

Oikeus käsittelyn rajoittamiseen.

Sinulla on tietyissä tapauksissa oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelemistä. Jos sinulla on oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelemistä, käsittelemme (säilyttämistä lukuun ottamatta) henkilötietojasi vain suostumuksellasi, paitsi jos niitä tarvitaan vaatimuksen esittämiseen oikeudessa tai sellaista vastaan puolustauduttaessa tai suojattaessa henkilöä tai yhteiskunnan kannalta tärkeitä intressejä.

Oikeus vastustaa käsittelyä.

Sinulla on tietyissä tapauksissa oikeus vastustaa lakiin perustuvaa tai meidän toimestamme tapahtuvaa henkilötietojesi käsittelemistä.

Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen.

Sinulla on oikeus tietyissä tilanteissa saada sinusta rekisteröidyt henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, ja siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle.

7. Oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle

Jos olet tyytymätön tapaan, jolla käsittelemme henkilötietojasi, sinulla on oikeus tehdä valitus Suomen tietosuojavaltuutetulle. Löydät yhteystiedot ja ohjeet osoitteesta https://tietosuoja.fi/yksityishenkilot .

1* Euroopan parlamentin ja neuvoston asetus (EU) 2016/679, annettu 27 päivänä huhtikuuta 2016, luonnollisten henkilöiden suojelusta henkilötietojen käsittelyssä sekä näiden tietojen vapaasta liikkuvuudesta ja direktiivin 95/46/EY kumoamisesta. Asetuksen 13 artiklan 1 kohdassa säädetään, että kerättäessä rekisteröidyltä häntä koskevia henkilötietoja rekisterinpitäjän on toimitettava rekisteröidylle tietyt tiedot.

Yleistä

ASKO on sitoutunut varmistamaan, että henkilötietoja käsitellään tavalla, jolla yrityksen verkkopalveluita ja -ratkaisuja käyttävälle rekisteröidylle taataan riittävä turvallisuus ja luottamuksellisuus.

Henkilötietojen keräämisessä ja käsittelyssä käytetään asianmukaisia fyysisiä ja loogisia turvatoimia. Jos henkilötietojen kerääminen ja käsittely perustuu rekisteröidyn suostumukseen, käsittely jatkuu, kunnes rekisteröity ottaa yritykseen yhteyttä ja peruuttaa selkeästi suostumuksensa.

Mitään kerättyjä henkilötietoja ei siirretä mihinkään kolmansiin maihin.

Gorenje GSI d.o.o:n on hyväksyttävä kaikki pääsy henkilötietoihin, ja tiedot ovat vain valtuutettujen henkilöiden saatavilla. Rekisteröityjä henkilötietoja ei käsitellä automaattisesti.

Jos sinulla on henkilötietojesi valvontaa ja käsittelyä koskevia kysymyksiä, lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen: privacy@connectlife.io.

Jos koet, että Gorenje GSI, d.o.o., on käsitellyt ja valvonut henkilötietojasi väärin, voit ottaa yhteyttä toimivaltaiseen valvontaviranomaiseen:

Tietojen poistaminen

Voit milloin tahansa pyytää meitä poistamaan tietosi yhteystietokannastamme. Kaikissa ASKOlta saamissasi sähköpostiviesteissä kerrotaan, miten voit lopettaa sähköpostien tilaamisen.

Lapset

ASKOn tiedotusta ja kampanjoita ei ole tarkoitettu alle 18-vuotiaille lapsille. Alle 18-vuotiaat käyttäjät eivät saa lähettää ASKOlle mitään tietoja tai osallistua kampanjoihin ilman vanhempien tai holhoojan lupaa.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com

Rekisteröintikäytäntöjen tarkistusta koskevat ehdot

ASKO voi muuttaa tätä tietosuojakäytäntöä koska tahansa päivittämällä tätä tekstiä.